Taller de formació en l'atenció al mercat àrab
Davant el creixement del nombre de visitants dels països àrabs i la necessitat dels sectors més representatius del Passeig de Gracia, l’Associació va organitzar un taller de formació en l’atenció al mercat àrab al que van assistir 42 socis i que es va celebrar en el Gallery Hotel. L’objectiu d’aquest tipus de tallers, dirigits exclusivament a socis Premium, és informar-los de la situació actual del mercat i formar-los per garantir l’excel·lència en el tracte cap aquest client.
El taller, impartit per Sukeina ElBadaoui graduada en Turisme i Hostaleria per la Universitat de Barcelona i formadora en empreses del sector del luxe, va començar amb una introducció a les característiques generals d’aquest mercat com la diferència entre àrab i musulmà, els orí-gens i situació geogràfica dels països àrabs o la seva religió i cultura, entre uns altres.La segona part es va centrar en el sector hoteler i restauració, explicant els costums i tradicions de la població àrab i com adaptar-nos a ells, les seves preferències a l’hora de menjar, com atendre’ls al spa, etc. En l’última part de la formació, focalitzada en el sector retail i donant un enfoc més comercial, es van explicar les particularitats dels àrabs quan compren i consumeixen i a més, es van ensenyar tècniques d’atenció al client i fidelització.
Amb aquesta sessió formativa es va donar resposta a les peticions de molts socis, que ja havien sol·licitat amb anterioritat una formació relacionada amb aquest mercat. A més, gràcies al feedback dels associats, l’Associació està treballant per oferir més formacions que aprofundeixin en el coneixement d’aquest client.